購物需知

• 所有家具產品皆為收到顧客訂購後再發單排程製作，因此產品出貨時間約為訂單成立後之14-30日，請您確認是否接受製作等待時間再訂購。如有急用需求，煩請您提前下訂，造成不便敬請見諒。
• 訂購前請先確認產品款式、尺寸、材質是否符合您的居家需求。大型物件因人工丈量，難免有些許誤差值，詳細尺寸請以實品為準。
• 因拍攝燈光、電腦解析度、螢幕設定及個人觀感等因素，可能會造成實品與網頁上有些許差異，此並非瑕疵，請以實際收到之商品顏色為準，敬請見諒。
• 每件實木家具因天然木材特性，其紋理、顏色深淺皆不相同，表面有木癤等並非瑕疵，不影響正常使用。
• 販售之產品不含情境圖內之擺設物品，以品名和文案介紹之產品項目為主。
• 結帳前請務必確認訂單內容以及是否接受配送貨運所需等待時間。
• 商品屬於『依消費者要求所為之客製化給付』，商品經拆封後，不得退貨，所以若非商品本身瑕疵，無法退貨。

配送需知

• 訂單完成後，會立即安排備料製作。製作完成後會與您聯絡約定送貨日、確認額外追加費用(樓層費及偏遠地區運費)；隨後進行出貨。
• 每張訂單均提供一次免基本運費。
• 花蓮、台東地區、離島地區、海外地區，目前無法配送，敬請見諒。
• 偏遠地區之限制：因特殊地型限制及偏遠地區(山區、濱海鄉、鎮、村、區)無法送貨時，本公司保有配送之權利。若您不確定所在地是否可配送，可洽詢客服人員。
• 若您的送貨地點為偏遠地區，則須酌收遠距運費，請參考產品遠距配送服務資費表。
• 樓層費用：產品運送樓層搬運費(有電梯大樓不需收樓層費)，如無電梯大樓，送貨地點2樓(含以下)，不另收取樓層費。送貨地點自3樓(含以上)，每筆訂單以產品定位樓層為準收取樓層服務費，3至5樓依訂單總金額2%計算收取。送貨地點6樓(含以上)，恕不提供人工搬運服務。

注意事項

• 購買前請確定空間之進出通道及門口的尺寸可供家具通行，您可先提供照片給我們判斷，如因地形空間限制無法進入導致產品退回，則來回配送費用須由買家負擔。
• 簽收須知：收到產品請您先檢查無瑕疵後簽收，若有問題請當場與司機反應(請勿簽收，以免造成爭議)，並備註狀況於簽收單上，並請司機載回，感謝給我們再服務您的機會。
• 目前無提供回收舊家具服務。
• 恕不提供吊掛服務。
• 假日物流商不配送。
• 因天候等不可抗力因素而無法依約定時間送達時，將由專人提前告知，本公司保有配送之權利。
• 若您對配送服務有任何疑問，歡迎洽詢Phoenix Home客服人員，聯絡電話：0800-606-099。